话务员实习报告

话务员实习报告

在当下社会，我们使用报告的情况越来越多，报告根据用途的不同也有着不同的类型。在写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的话务员实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

经过半年多的实习，不管从心态上仍是你自个的干事办法上我都了很大的改善和进步，特此对全部实习进程做一个总结，以便自个对自个今后的作业生涯有一个杰出的辅导和计划。

一、实习意图

实习是大学教学最终一个极为重要的实习性教学环节。经过实习，使咱们在社会实习中触摸与本专业有关的实践作业，增强感性认识，培育和训练咱们归纳运用所学的根底理论、基本技能和专业常识，去独立剖析和处理实践疑问的才干，把理论和实习联系起来，进步实习动手才干，为咱们结业后走上作业岗位打下一定的根底;一同可以查验教学效果，为进一步进步教学教学质量，培育合格人才堆集经验，并为自个能顺畅与社会环境接轨做准备。全部严格要求自个，不断追求进步，不断完善自个，不断逾越自个。

二.实习择业剖析

实习的时分，因为自个的性情联系，也是为了今后自身非常好的开展，我没有挑选与自个专业对口的酒店进行实习。因为在大二开端，我就为自个的作业生涯做了一个总体的剖析。假如今后在酒店开展，我的作业路途走得不是很顺畅，假如能从我的性情特色来挑选适合自个的路途，我会愈加走得顺畅。相反，我可以运用从酒店办理专业中所学到的常识从别的方面来开展，会愈加有利益自个。因为我自身很结壮很耐性，而且很长于与他人交流，我挑选了电视购物这一个职业，从事电话推广。

在校时期，我对电话推广这一职业并不是了解得许多，相反，我平时投入许多精力的是市场推广，而且真实投入到电视购物中来，我才知道这个职业中的一些特色。电话推广，只可以凭仗客户声响和特色来揣摩这个客户的性情特色，做这一职业格外能训练一个人的洞悉才干和反应才干。

三、实习地址

xxx南路8号

四、实习单位和部分

xx有限公司

五、实习内容：

最开端进行的培训，因为在校时期，酒店办理这个专业中也有商务中心和前厅办理这方面的常识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话推广的一些礼仪，说话的办法以及一些用词办法。培训的一星期中，我认真考虑了电话推广中一些细节以及包含在其间的道理，争夺早点变成一名合格的话务员。

一星期后我可以顺畅地和老职工一同进入回访状况。初次给生疏的客户打电话，我显得格外严重。不过，在两三个电话后，我的严重感和不安也明显地减少了，我认识到，出售面临着很高的回绝率，也是对我应变才干和交集才干的一个应战，打了10多个电话，大多数的电话都遭到了客户的回绝。不过，我却从中训练了自个的胆略，说话的办法，以及如何与他人打交道。

回访的进程中，在公司里我的热情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新职工，我没有作业经验，因而，我只能是比他人更尽力，更结壮，我才干好他人的距离越来越小。回访中我格外有成就感，在作业中我对比耐性，所以，我总能在与战胜交流的进程中得到客户的认可和附和。

回访往后紧接着是热，即是真实开端上广告，我代表的是咱们的公司，更是代表咱们的商品形象。最早订货的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老职工在两年曾经就现已卖过这个商品了。因而，在这个商品的订货进程中我的确与他们存在很大的距离。我能做的即是比他们愈加尽力，愈加用心与客户交流，给客户解说咱们商品常识。我理解了我不是压服客户买咱们的商品。而是在协助客户买商品。时刻站在客户的角度上想疑问，看待疑问，客户才会愈加信任你，信赖你，然后才会信任你的商品。进而，客户也会愈加尊敬你。当你和一个客户交流得极好的时分，你就会很有成就感，从中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高兴。

从事电话推广，我明显感觉到自个的交际圈子扩展了，我与许多客户建立了杰出的联系。客户和我不只仅是买东西和卖东西的联系，像一对好友和亲人。为何这么说呢?有的客户在订货商品的进程中会因为我很耐性，对比会站在客户的角度上想疑问，他会把他心中的对商品一些真实虑告诉我，让我帮助处理他们的疑虑。本来，出售最大的成功即是，当客户把你当成自个最信赖的兄弟就现已成功了。还发现，自个的交流才干在作业中也得到了很大的进步。我面临的不只仅是一个客户，而是无数个客户。不一样的客户有不一样的性情特色。因而，对不一样的客户采纳不一样的交流办法和窍门，这也是对我处事才干和交流才干的检测和训练。

热线时期讲的是功率，而广告往后的回访更能检测一个人的耐力。广告时期客户的采购愿望很高，而回访时期的客户的采购愿望会大大降低。这是，如何耐性交流便成了一个大疑问。我和许多客户交流的时间大多都在25分钟以上。回访的进程中，我不再把自个成一个话务员，我把自个当成一名买商品的顾客。其时卖的是一个戒烟的商品。本来，包含我自个的爸爸也抽烟。咱们都知道抽烟的损害大，但是为何要抽烟?即是因为作业压力力和应付，压力和应付是因为啥，是为了生计。我关怀客户，而且也会在商品解说进程中不断给他们抛疑问。了解他们的需求。当你与客户的联系越来越近时，成交就再也不是难题。客户采购商品，买的是一份信赖，更是一份安全感。订货过商品后，我依然会与客户保持联系。问询他们在品运用的进程中有哪些疑问，而为顾客排忧解难。本来，尊敬和关怀都是彼此的，客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信，而且还不断地给我介绍新的客户和兄弟。

六、实习总结

实习结束，回忆这半年多的生活，我多了一份沉着，了一份老练。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的进程中，我能把理论与实践联系起来。每项作业都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店办理专业的学生，我不只要学好理论常识，更要把理论实践联系。在校应当学好专业常识，而且要不断扩展自个的常识面。更要学会处理好人际联系。这个社会即是优胜劣汰，适者生计。深入认识到自个的优劣势。

对于实习，我收获到许多东西，学到许多常识。更理解了自个今后的作业计划。总的来说，我的优势有以下几点：榜首，因为我性情平缓，干事情对比耐性结壮。这对于我今后从事服务性作业有许多好处。第二，我思想对比活泼，具有立异思想，今后想从事具有应战性的作业。第三，我具有吃苦耐劳的精神，今后作业再怎样辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改善的当地，榜首，我不愿意从事重复性的作业，这是最大的思想误区。作为一名即将结业的大学生，我应当考虑我想做啥?我能做啥?许多时分，咱们最早做的都是一些最根底的.最简单的作业。我应当调整好自个的心态。第二，我缺少团队认识，喜爱一个人来完结一项作业，有时分对自个的才干过于自信，不喜爱和他人协作共享。我应当理解，我不是一个单独的个别，要得与他人共享苹果，交流主意。只要留意调整，才会有利益我今 ……此处隐藏24299个字……子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。

第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

在经历了大学三年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了电信公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：

工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.

要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.

在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。既可以充实生活又可以丰富人生阅历，确实是最好的选择。

我的工作单位是xxxx。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员；我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务；我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导；不一样的生活开始了。

上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚。其次就是有耐心。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。

早上八点，我的工作开始。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍：您好，我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。因为是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。碰到这种情况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承能力一定要强才可以。当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件非常不好，只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话，我就好难过。我感受到了没钱读书的痛苦，体会到了被学校拘之门外的难堪。我除了可以对他们说几句鼓励的话外，我什么都做不了。我知道了读书的机会确实来之不易，我要珍惜。

一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。

一个多月的劳动付出是值得的，它锻炼了我与人打交道的能力，随机应变的能力，适应陌生环境的能力。

总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了！