个人工作总结

【推荐】个人工作总结11篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，是时候写一份总结了。但是总结有什么要求呢？以下是小编整理的个人工作总结，希望能够帮助到大家。

一、遵守诺言、按时归队：

重返嘉祥、感恩嘉祥；知遇之恩、工作回报。

不提过往、从零开始；淡薄名利、踏实工作。

二、服从安排、积极工作：

1、分管德育和宣传。

2、代理德育主任工作一学期。

3、创办《嘉祥成华报》。

4、给初二一班代数学课半学期。

5、给小初衔接班上数学课。

三、及心尽力，做了几件好事：

1、文化引领、内涵发展，着力打造嘉祥成华班级文化：

我们从班牌设计、制作、上墙为突破口，逐步形成了我们嘉祥成华的班级文化特色……

（1）班训：班训是班级的一种准则、一种规范、一种精神！

（2）班牌：班牌是班级的一种符号、一种标记、一种图腾！

（3）班规：班规是班级的一步法典、一种约定、一种共识！

（4）班刊：班刊是班级的一张名片、一个标志、一部史记！

（5）黑板报：黑板报是班级的一个背景、一个窗口、一个展台！

（6）粘贴栏：是班级的一个告示区、一扇交流窗、一盏指路灯！

（7）班级小报：班报是班级的一张报纸、一个舞台、一段记忆！

（8）班级墙报：班级墙报是班级的一个索引、一份简介、一张笑脸！

（9）班级小书柜：她是班级进步的阶梯、巨大的力量、时代的生命！

（10）班级QQ：班级QQ班级的传令兵、咨询师、聊天室！

（11）班级微信：班级微信是班级的消息树、转播台、资料库！

（12）班级日志：班级日志是班级的书记员、通讯员、修志员！

（13）学生作品集：是班级的一张集体照、一帧档案册、一个资料库！

（14）班级台历：班级台历是班级的一盒影集、一部电影、一段历史！

（15）班级博客：班级博客是班级的一篇日记、一个回眸、一串脚印！

2、老树新芽、多姿多彩，着力打造嘉祥成华校园官网：

校园网本来是一个很好的宣传窗口。但是随着手机短信，特别是微信的普及和运用，校园网似乎越来越被淡化、甚至边缘化了，从校园网的点击率就可见一斑。怎样才能让校园网这个学校宣传的主流阵焕发青春与活力呢？我们采取大量充实内容、提高文章质量、美化版面设计、集中主题刊载、系列文章连登等办法，使得校园网多姿多彩、流光溢彩，老树新芽、气象万千！

嘉祥成华校园网xxxx、9、1—xxxx、6、30共刊载图文并茂的文章654篇。真是可喜可贺！

3、新办校报、集中展示，着力打造《嘉祥成华报》：

创办校报，本来并不是一件新鲜事，却也不是一件容易事。

xxxx年4月15日，《嘉祥成华报》（季刊）创刊了！现已按时成功出版了两期。

按照余军校长的话来说：“她承载着各方面的关怀和厚爱，凝聚着师生的智慧和创造，更标志着我校教育教学翻开了新的篇章。校报开辟四个专版，深情讲述你我的教育故事，真实记录成长，敏锐采撷思想火花，播种希望，传播正能量。”

4、老瓶新酒、清新可口，着力打造“嘉祥德育论坛”：

一年来我们共举办嘉祥成华德育论坛七期，努力着力做实“嘉祥德育论坛”。我们采取集中起来、落实下去，异想天开、脚踏实地。你中有我，我中有你，老话新说，相得益彰。适时渗透、集中拓展，头脑风暴、余音袅袅。

5、抓纲务本、纲举目张，着力打造年级组长队伍：

一代伟人毛泽东指出：“当政治路线和组织路线确立之后，领导的主要任务就是培养干部和使用干部。”著名教育家苏霍姆林斯基说过：“校长对学校的领导，首先是思想的领导，其次才是行政的领导。”

我们坚持间周一次的年级组长例会，或布置工作、或强调落实，或研讨问题、或交流心得，或介绍经验、或学习提高，旗帜鲜明地畅谈理想、树立信念，大张旗鼓地明确责任、漫谈修养。我们明确向年级组长提出了如下要求，希望我们的年级组长都能成为“自己有真才实学、对学校有真情实感、干工作能真抓实干、对教育有真知灼见的真心爱教育、爱孩子的优秀教师。”

（1）爱国守法——年级组长职业的基本要求。

（2）爱岗敬业——年级组长职业的本质要求。

（3）关爱教师——年级组长职业道德的灵魂。

（4）教书育人——年级组长职业道德的精髓。

（5）为人师表——年级组长职业的内在要求。

（6）终身学习——年级组长职业发展的动力。

（7）群策群力——年级组长开展工作的基础。

（8）开拓创新——年级组长引领大家的旗帜。

6、充分信任、适时提醒，着力打造优秀的班主任队伍：

“教师的高度决定学生的高度”，“班主任教师的高度决定班级的高度”。我们对教育的理解就是“爱心与教育”。我们对职业的追求就是：不断的学习和实践，反思和总结，调整和行动，努力使自己成为“师德的表率，育人的模范，教育的专家，学习的榜样”。

我们坚持间周一次的班主任例会，或布置工作、或具体落实，或检查评比、或表扬批评；或研讨问题、或交流心得、或介绍经验、或学习提高。我们向班主任老师明确提出了如下要求，让德育工作更加体现人性、更加富有哲理、更加充满活力。

（1）挖掘教育素材，内化德育工作。

（2）加强课堂教学，物化德育工作。

（3）搞好课外活动，优化德育工作。

（4）联系家庭社会，强化德育工作。

（5）加强德育科研，深化德育工作。

7、尊重关怀、适时培养，着力打造合格的生辅教师队伍：

生活辅导教师是学生身心健康发展的引导者、是学生校园安全食住的监护者、是学生课余生活娱乐的设计者、是学生联系家长学校的关联者、是学生学校学习成长的促进者。

我们坚持每周一个小时的集体阅读，坚持间周一次的生活辅导教师例会，或布置工作、或增加措施，或探讨问题、或检查评比；或学习交流、培训提高。我们向生活辅导教师明确提出如要要求，让生活辅导教师得到更好更快的发展，更加受到多数人尊重！

（1）负责学生在校期间的日程生活管理，努力让家长放心。

（2）负责学生在校期间的饮食起居，努力让学生吃饱睡好。

（3）负责学生在校期间的穿着打扮，努力让学生整洁漂亮。

（4）培养学生在生活中善于动脑、勤于动手，掌握一定的生活技能。

（5）培养 ……此处隐藏11227个字……，现将这一年来的工作总结汇报如下：

一、2x13年工作总结

（一）工作总结

我于2x13年5月担任客服一分队小组长一职。在科室领导和同事们的关心指导下，用较短的时间熟悉了小组长的工作范围和职责。

心思缜密，尽职尽责：在日常工作中，我勤奋努力，认真完成上级交代的相关工作：日常巡检、投诉处理及投诉月报、现场紧急事件处理、日报及服务质量分析月报等。

富有创新意识，提升整组业务水平：在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。作为客服分队的管理人员，不仅要对现场运营进行实时监控和管理，也要善于思考，对提升服务质量提出相应的新举措。为了提升坐席代表的业务水平，我提出 温故知新 举措，对固定知识点进行重温和巩固，并学习新知识点，对业务知识全面了解；为了提升服务质量，提高整体服务水平，我提出 大家来找茬 计划，每天对问题录音、营销录音以及优秀录音进行分析和讨论，为组员提供互帮互助，相互提升的平台。

合理利用优势，为呼叫中心出一份力：因为我曾经有广告公司的策划经验，在领导们的支持和信任下，负责呼叫中心2x13年品牌策划。通过调查研究和案例收集分析，我完成了2x13年品牌策划案的编写，受到了信息部领导和科室领导的一致认可，并在后续的执行过程中担负起与广告公司沟通和协调的工作。

团队合作，其利断金：我们的班组在吴滔的带领下，成为了一个做事风格严谨、团结且真诚的班组。我们有着一个共同的目标就是成为长沙机场卓越班组，成为一道亮丽的风景线。为了这个共同的目标我们努力着，合作着，思考着，创新着。通过我们共同的努力，2x13年二季度我们成为机场的优秀班组，这是我们集体的荣誉，也是呼叫中心乃至信息部的荣誉。

（二）工作中的不足

1) 对于领导交办的任务，虽然能基本完成上级交办的任务，但是处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻。

2) 有时处理投诉问题思路不够清晰，沟通不到位，使得处理起来比较被动，沟通协调能力有待加强；

3) 缺乏客服工作经验，面对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进。

二、2x14年计划

（一）蓝图绘就，目标确定，关键在于抓好落实。

扎实工作，提升服务：伴随着长沙机场呼叫中心的成长，我们也在不断的改进工作。服务质量是呼叫中心发展的根本，2x14年在我的日常工作稳步推进的同时，我将更加注重对现场运营的管理。通过对各项数据的研究，对各个组员服务质量和心态的关注，对业务知识更新的宣贯，达到提升服务质量的目的。

开拓思路，创新工作：在 温故知新 和 大家来找茬 长效举措将继续执行的同时，我将开拓创新，提出一些新的长效举措，调整员工心态，提升服务质量，提高全员工的服务意识。

积极思考，快乐营销

随着呼叫中心的发展与壮大，极为迫切的需要提升营销业务，我希望参与新一轮的营销策划案，并且制定组员营销计划，推广营销策略，提升营销意识，培训营销理论知识，加强营销实战经验，为呼叫中心的业务发展尽一份力量。

（二）加强学习，提升个人素质

强化岗位业务知识学习：客服的业务水平是呼叫中心发展的生命线，作为小组长的我，无论是基础业务知识还是处理疑难问题，都应该游刃有余，保证工作质量，争取成为 专家 中的 专家 。

自身学习，提升发展空间：在我的职业生涯中，不断学习和摸索创新是我工作的动力，喜欢挑战和提升的我更希望能够有更好的发展空间。2x14年我将报名参加助理经济师的学习和考试，为职业生涯拓宽道路。

提升沟通和协调能力：作为班组的一名管理人员，沟通和协调能力是体现士兵是否可以成为将军的基本条件。提升沟通与协调能力的举措我将计划两点，首先阅读 心阅城堡 中各类书籍，比如《演讲与口才》等，其次多听优秀录音，学会取长补短。

尽管节候已冷到深处，时间依旧负重而行，但我毕竟有了一个新的开始： 2x14的晨曦初开，一种祝福的阳光，暖暖地将我们照耀。在新年的爆竹声中回望一年的收获，在除夕的火塘旁筹划明春的耕种。借着马年的好运道，希望自己的事业如铁马金戈一般，不顾惜力气，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前进。不动摇于普世俗事，不折腾于创新思索，纵使千难万险，却有梦想在握；虽是沧海横流，却有云帆高挂。用又一365个日子的梦想和努力，书写一部辉煌的《心之桥颂》，我，应当能做到。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养。感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图。对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。